勤业众信(Deloitte)联合会计师事务所指出,2019年亚太地区银行业股东权益报酬率(ROE)为9.3%,预估2021年为8.4%,而2022年有望回归至2019年的水准。
勤业众信30日发布《2021银行与资本市场产业趋势展望》、《2021保险产业趋势展望》和《2021投资管理产业趋势展望》报告指出,台湾金融产业已进入十年转型浪潮的开端
面对组织改革、数码转型、成本革新和疫情冲击等问题,2021年金融产业将朝“遵守监理制度、永续经营、普惠金融、业务创新”四大重点发展。
勤业众信建议,“打造敏捷弹性的组织与环境、加速转型强化韧性及客户关系、掌握优先性重新配置资源”三关键,有助台湾接轨国际并提升金融韧性与竞争力,并同步推动永续经营理念进入绿色金融时代。
根据勤业众信对全球金融业调查,无论银行、保险或投资管理业,皆已为组织改革做出调整,以创建敏捷且富有弹性的组织与工作环境;其中,半数(55%)银行实施弹性的工作排程、六成(61%)投资管理公司允许员工在家办公。
此外,疫情也加速了数码转型脚步,借由打造更多数码化的客户互动管道,强化企业韧性及客户关系;例如,五成(54%)的投资管理公司运用AI聊天理财服务机器人支持大量的在线服务需求、近四成(39%)银行预计在实体旗舰分行引进AI机器人助理。
部分业者也施行“成本革新”,将资金挹注于数码化和虚拟化营运等优先任务,暂时延缓或取消不必要的费用。调查显示,“网络安全、资料隐私以及云端建置的支出”,为2021年金融产业计划要增加或维持的主要三项目。
勤业众信联合会计师事务所银行与资本市场产业负责人陈盈州指出,银行在2020年疫情导致的经济问题发挥了纾困关键作用,却也承受了低利及放款融资等压力。2021年银行的经营环境和信用评等能否朝正向发展,仍有赖全球疫情的稳定,及零售、旅游和饭店等遭重创产业的复苏程度而定。
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